概要 ■実施日時 2026/6/11(木)　21時00分～25時00分 ■更新後バージョン 管理画面：　Ver 1.10.3※変更なし ブラウザフォン/ソフトフォン：　Ver 1.6.8※変更あり ■本作業におけるサービス影響はございません。 ■対象機能 区分 概要 詳細 修…

概要 ■実施日時 2026/5/28(木)　21時00分～25時00分 ■更新後バージョン 管理画面：　Ver 1.10.3※変更あり ■本作業におけるサービス影響はございません。 ■対象機能 区分 概要 詳細 修正 音声認識リアルタイムのスクロール挙動改善 過去やりと…

概要 ■実施日時 2026/4/30(木)　21時00分～24時00分 ■更新後バージョン 管理画面：　Ver 1.10.2※変更あり ■本作業におけるサービス影響はございません。 ■対象機能 区分 概要 詳細 新機能 分析ダッシュボードの機能拡充 「どこで離脱しているか」…

COLLABOS CRMとは COLLABOS CRMは、コラボスで提供している顧客管理システムのサービスです。 VLOOMと連携をすると、COLLABOS CRM上で着信ポップアップやクリック発信の機能を利用することができます。 ※COLLABOS CRM連携はソフトフォンでのみ利用可能です。 各機能をご利用いただくには、下記の手順を参照し設定…

ノード設定 シナリオエディタにてノードを選択することで、ノードの設定を編集・保存することができます。 共通設定 項目 説明 ノード名 ノードの名前。フロー上で何をしているか判別しやすい名前を設定します。 初期ノード設定 ※「質問する」または「案内する」のみ 通話開始時に最初に実行されるノードを 1 つだけ指定…

ボット対応履歴 このページでは、ボイスボットが受けたすべての電話の着信ログ、通話時間、および最終的な応対結果を一覧で確認できます。   1. 履歴一覧を確認する ボットが応対した履歴が時系列（新しい順）で表示されます。 項目 説明 UUID 通話を一意に識別するIDです。省略表示されていますが、マウスカーソル…

外部連携設定 ボイスボットが正常に動作し、SalesforceやGoogleカレンダー等の外部サービスとデータをやり取りするために必要な「認証情報」を管理するページです。 1. 稼働要件の確認 ボイスボットを利用するには、以下の2つのサービス連携が必須となります。 画面右上の「ボイスボット稼働要件」バッジで現在の設定状況を確認してください。 …

通話詳細 このページでは、特定の通話におけるAIとユーザーの対話ログ、通話録音の再生、 およびAIによる自動要約を確認できます。応対の品質改善や、トラブル時の事実確認にご活用ください。 ヘッダー情報 画面上部にはシナリオ名・応対結果バッジとともに、以下の通話メタ情報が表示されます。左端の 「←」ボタン をクリックすると、ボット対応履歴の一覧画面に戻…

シナリオエディタ このページでは、ボイスボットの自動応答フロー（シナリオ）の編集を行います。 基本操作 シナリオエディタは、フローを描く「キャンバス」と、ノードを提供する「サイドバー」、詳細を設定する「パネル」で構成されています。 操作 説明 キャンバス操作 マウスのドラッグで移動、ホイールで拡大・縮小が可能です。 …

分析ダッシュボード このページでは、ボイスボットの稼働状況をグラフや数値で確認できます。 どのシナリオが効果的か、あるいはどこでユーザーが困っているかをデータに基づいて分析できます。 1. 表示データのフィルタリング まずは、分析したい対象と期間を画面上部のコントロールパネルで設定します。 項目 説明 シナリオ選択 特定…